近日獲悉，臨近春節(jié)，為更好的保障商家的正常發(fā)貨和物流履約質(zhì)量，抖音電商特邀物流合作伙伴“中通快遞”、“韻達(dá)快遞”、“圓通速遞”、“極兔速遞”，為商家履約和消費(fèi)者購物體驗提供物流運(yùn)營保障。
保障周期為發(fā)貨時間落在2023年1月8日00:00:00—2023年1月31日23:59:59期間。保障范圍為保障期間內(nèi)平臺商家選擇特邀快遞發(fā)貨的訂單，可享受賠付兜底、履約保障、價格承運(yùn)、專屬客服四項快遞服務(wù)權(quán)益。
賠付兜底方面，保障期間，商家使用平臺特邀合作的快遞公司發(fā)貨，且被攬收的訂單，如產(chǎn)生因物流軌跡長時間未更新導(dǎo)致的虛假發(fā)貨判罰，賠付金額全部由對應(yīng)的快遞公司承擔(dān)。
特邀合作的快遞公司承諾在保障期間維持價格穩(wěn)定，漲幅合理。2023年1月8日至1月19日：首重及續(xù)重價格保持不變，疫情不調(diào)價；2023年1月20日至1月25日：首重1KG價格漲幅不超過1.5元，續(xù)重價格漲幅不超過0.3元/KG；2023年1月26日至1月31日：首重及續(xù)重價格恢復(fù)原價，疫情不調(diào)價。
履約保障方面，保障快遞公司在不打烊期間，將覆蓋全國大部分省市區(qū)（除部分偏遠(yuǎn)地區(qū)及受疫情影響暫停快件寄遞的區(qū)域），均可正常提供發(fā)貨攬收和末端派送服務(wù)，快遞公司中心及線路運(yùn)輸均正常運(yùn)轉(zhuǎn)。四家快遞公司在2023年1月20日至2023年1月25日期間部分區(qū)域打烊，此外全國正常攬派。
此外，特邀合作的快遞公司將在保障期間設(shè)置抖音電商平臺售前&售后專線，獨(dú)立團(tuán)隊為商家提供客服保障：IM會話30秒內(nèi)快速響應(yīng)，基礎(chǔ)咨詢1小時內(nèi)快速回復(fù)；延誤訂單，24小時優(yōu)先處理；丟損訂單，72小時極速理賠。
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